おしらせ詳細

※2026年10月9日（金） 16:55追記
オプションプランの解約不具合に関する今後の対応についてご案内いたします。

Nintendo Switch™版のゲーム内メニューにて、「利用券メニュー＞オプションプランを変える」よりオプションプランの解約を行ったにもかかわらず正常に解約されていないお客様につきましては、スクウェア・エニックスにて当該オプションプランの解約処理を実施いたします。

解約処理は10月16日（金）の『ドラゴンクエストX　オンライン』メンテナンス終了後、同日中に実施させていただく予定です。

今回の解約処理は、お客様がすでに行った解約手続きを正しく反映するためのものです。解約処理の実施後も、対象となるオプションプランは、現在の有効期間が終了するまで引き続きご利用いただけます。有効期間の終了後はご利用いただけなくなりますので、追加倉庫に保管されているアイテムの整理など、必要な対応がある場合は、ご利用中のオプションプランの有効期間が終了するまでにお済ませくださいますようお願いいたします。

解約処理の実施後、あらためて本不具合の対象となったお客様を確認するとともに、お客様がオプションプランの解約手続きを行った後に発生したお支払いについて調査いたします。調査の結果、返金の対象となることが確認されたお支払いにつきましては、順次返金対応を行います。
返金方法などの詳細につきましては、あらためてご案内いたします。2026年10月16日（金）以降に、『目覚めし冒険者の広場』の「おしらせ」をご確認くださいますようお願いいたします。
このたびは、本不具合によりお客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
解約および返金に関する対応が完了するまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

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※2026年9月24日（木） 16:05追記
2026年9月24日（木）15:45ごろに終了した、臨時メンテナンスにて本問題を修正致しました。
現在はNintendo Switch™版（Nintendo Switch™ 2でのプレイも含みます）のゲーム内メニューから、正常にオプションプランの解約手続きを行えます。

なお、返金対応の方法については引き続き検討を行っておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
今後とも「ドラゴンクエストX　オンライン」をよろしくお願いいたします。

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バージョン8.0以降に、『ドラゴンクエストX　オンライン』Nintendo Switch™版（Nintendo Switch™ 2でのプレイも含みます）のゲーム内メニューのオプションプラン解約についてご案内致します。

『ドラゴンクエストX　オンライン』Nintendo Switch™版のゲーム内メニューにて、「利用券メニュー＞オプションプランを変える」よりオプションプランの解約を行った場合、解約のメッセージが表示されているが解約されておらず、引き続き自動契約による引き落としが発生してしまう問題を確認しております。
本問題について現在調査と修正を行っております。
対応まで今しばらくお待ちください。

また、この問題にあわれた方の調査及び、返金対応の方法について検討を行っています。
決定し次第、ご案内致します。

なお、「アストルティア入国管理局」にて解約の操作を行った場合には、本問題は発生しません。
オプションプランの解約をご検討中の方は、問題が修正されるまでは「アストルティア入国管理局」にて手続きをお願い致します。

【アストルティア入国管理局】　https://sqex.to/oUp

この度は大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。